Na Moralma Joias , sabemos que a escolha de uma joia é especial e carrega significado. Nosso compromisso é oferecer peças de qualidade, com acabamento impecável, e garantir que sua experiência de compra seja tão brilhante quanto nossos produtos. Esta política foi pensada para garantir seus direitos e a segurança das nossas peças.
1. Prazo para arrependimento ou desistência (Compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.
Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (19)99932-0511. informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Importante: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e certificados (se houver).
2. Produtos com defeito ou avaria
Joias e semijoias são produtos que exigem cuidado especial. Se você identificar qualquer defeito de fabricação (como pedra solta, banho irregular, fecho com mau funcionamento) ou avaria no recebimento, solicitamos que nos avise em até:
30 dias para produtos não duráveis (ex: semijoias com banho);
90 dias para produtos duráveis (ex: ouro, prata 925, pedras preciosas).
O que fazer:
Envie fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o problema. Nossa equipe fará a análise e providenciará o reparo, a troca ou o reembolso, sem custos adicionais para você.
3. Troca por insatisfação (tamanho, modelo, cor)
Caso a peça não tenha atendido às suas expectativas, aceitamos trocas dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja em perfeitas condições, sem arranhões, marcas de uso ou indícios de adaptação;
A embalagem original esteja intacta, incluindo etiquetas, brindes e certificados;
O lacre de segurança (quando houver) não tenha sido violado;
Não se trate de produto personalizado ou com gravação.
Condições de frete:
O frete para devolução será por conta do cliente.
O frete para envio da nova peça será por conta da Moralma Joias em caso de troca por tamanho (quando disponível) ou troca por defeito.
4. Produtos não aceitos para troca ou devolução
Por questões de segurança, higiene e personalização, não aceitamos troca ou devolução de:
Brincos, piercings e bodys (devido à legislação sanitária);
Peças com gravação personalizada (nomes, iniciais, datas);
Peças ajustadas sob medida (tamanho de pulseira, tornozeleira ou anel alterado sob solicitação);
Produtos que se tornem defeituosos por mau uso. Alguns exemplos de mau uso: entrar no mar levando à oxidação e descoloração das partes banhadas em ouro e/ou prata, tensionamento de correntes e colares que levem à quebra, impactos como queda e amassamento com quebra nas pedras naturais;
Produtos em promoção com desconto superior a 50% ou indicados como "últimas unidades" — salvo em caso de defeito.
5. Cuidados com banho e pedras
Como qualquer produto folheado ou banhado em ouro, prata ou ródio, os produtos da Moralma exigem cuidados para manter sua qualidade e beleza.
As peças devem ser mantidas em local seco, guardadas separadamente, de preferência em saquinhos de tecido ou caixas com divisórias, para e evitar atrito entre elas que pode riscar a superfície e comprometer o banho.
Evitar o contato com produtos químicos: perfumes, cremes, protetor solar, produtos de limpeza, cloro da piscina, pois podem danificar o banho, causar manchas ou perda do brilho.
Importante também é evitar o contato com a água em excesso. Embora as peças resistam a pequenas exposições, o uso constante durante o banho, na praia ou na piscina pode acelerar o desgaste. Sempre que possível retire as semi-joias antes destas atividades.
Recomendamos evitar a prática de atividade física intensa (academia, corridas, por exemplo) utilizando as peças, pois o suor excessivo pode afetar o material, além do risco de impactos que podem danificar a peça.
Não são considerados defeitos:
6. Como devolver o produto
Solicite a troca ou devolução pelo nosso atendimento.
Após análise e aprovação, você receberá as instruções para envio ou coleta.
O produto será inspecionado pela nossa equipe de qualidade.
Após aprovação da inspeção, o reembolso ou a troca será processado.
Atenção: Peças devolvidas com sinais de uso, avarias causadas por manuseio inadequado ou fora das condições descritas serão devolvidas ao cliente sem reembolso.
7. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou PIX: depósito em conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de arrependimento nos 7 dias: o valor do frete também será reembolsado integralmente.
8. Reparos e assistência técnica
Após o prazo de garantia, oferecemos serviços de reparo para peças da nossa marca, mediante orçamento prévio. Isso inclui:
Solicitação de um novo Banho;
Substituição de fechos;
Soldagem e regulagem de anéis e pulseiras;
Troca de pedras (quando disponível).
Entre em contato conosco para avaliação e orçamento.
9. Informações adicionais
Nós prezamos pela qualidade das nossas peças e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia conforme abaixo:
Prazo de Garantia:
O que a garantia cobre:
O que não está coberto pela garantia:
Como acionar a garantia:
Após análise, a peça poderá ser:
Em caso de presente, aceitamos trocas mediante apresentação do número do pedido original.
Produtos enviados sem solicitação prévia não serão processados.
Em caso de extravio no retorno da mercadoria, recomendamos que o envio seja feito com código de rastreamento.
Atendimento especializado:
📞 (19)99932-0511.
💎 Atendimento personalizado para dúvidas sobre medidas, conservação e presentes
⏰ Segunda a sexta, das 9h às 18h
